Foire aux questions

Les ventes saisonnières de MCM ont lieu deux fois par an. Vous pouvez vous inscrire ICI pour recevoir une invitation personnalisée à chaque vente, ainsi que des alertes sur d’autres promotions et événements exclusifs. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’ajustement de prix sur les articles achetés pendant une vente, ou sur les articles promotionnels dont le prix a été temporairement réduit. Veuillez également noter que les achats en solde sont définitifs et qu’aucun remboursement ou échange n’est possible.

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de proposer des ajustements ou des comparaisons de prix.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire des achats et passer des commandes, mais cela comporte des avantages. Un compte MCM vous permet de :

● Suivre vos commandes et revoir vos achats passés.

● Gérer vos données personnelles et enregistrer vos paramètres préférés.

● Gérer les détails de votre compte et votre carnet d’adresses.

● Recevoir des alertes par courriel sur les événements en ligne, les produits exclusifs et les promotions spéciales.

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de cliquer ICI.

Oui, elle l’est. Nous assurons tous les articles contre le vol et les dommages accidentels pendant leur transport vers vous. Une fois que vos articles ont été livrés et la réception signée, ils ne sont plus couverts par l’assurance. Si votre colis arrive et semble endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison, ou de noter que vous acceptez une boîte endommagée lorsque vous signez pour la réception. Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un courriel à contact.us@mcmworldwide.com ou nous appeler au 1 855 MCM-1976.
Vous saurez que vous avez passé une commande avec succès lorsque vous recevrez une confirmation de commande de notre part par courriel. N’oubliez pas que même si un article a été ajouté à votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu’à ce que vous ayez terminé votre commande. La seule façon de sécuriser les articles que vous souhaitez est de terminer le processus de commande. Seul le courriel de confirmation de la commande confirme que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courriel distinct avec les informations relatives à l’expédition.

Le courriel de confirmation de commande vous informe que votre commande est en cours de traitement. Ensuite, le courriel de confirmation d’expédition vous indique que votre commande a quitté l’entrepôt et est en cours d’acheminement vers vous.

Nous comprenons pourquoi vous souhaitez recevoir vos articles MCM le plus rapidement possible, c’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire d’expédition afin de minimiser les retards. Le délai d’expédition est calculé à partir du moment où la commande est acceptée et comprend deux jours ouvrables pour le traitement et l’expédition. (Remarque : le traitement peut prendre plus de temps pendant nos périodes de soldes ou autres saisons de forte affluence). Nous offrons l’expédition gratuite par voie terrestre Fed Ex aux adresses situées au Canada et l’expédition accélérée moyennant les frais supplémentaires suivants :

Expédition Fed Ex par voie terrestre - Gratuite

Expédition Fed Ex le jour suivant - 25 $

Les commandes d’expédition accélérée doivent être passées avant 14 heures HNE pour être expédiées le jour même.

Nous exigeons une signature pour toutes les livraisons et n’expédions donc pas à des boîtes postales.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l’expédition et le numéro de suivi. Si vous avez un compte sur la boutique en ligne MCM, vous pourrez consulter et suivre l’état de votre envoi en cliquant sur le lien « Mon compte ». Pour un suivi facile de votre commande et d’autres avantages, vous pouvez vous inscrire ici.

Si vous n’avez pas de compte enregistré, vous pouvez toujours suivre vos commandes en utilisant votre numéro de suivi de commande ici.

Une fois votre commande passée, il nous sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Veuillez donc vérifier soigneusement votre panier avant de finaliser votre commande. Si vous décidez que vous ne voulez pas un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours, sauf s’il s’agit d’un article en vente finale.

Si vous avez besoin de plus d’aide, vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous appeler à tout moment à contact.ca@mcmworldwide.com ou au 1 (800) 391-5854.

Non, mais vous ne pourrez pas remplir votre panier avec plus de 10 articles par commande. Veuillez noter que MCM se réserve le droit final d’accepter (ou de refuser) votre commande, comme indiqué dans les TERMES ET CONDITIONS sur notre site.

Vous avez une question ou une préoccupation? Nous aimerions que vous nous en fassiez part. Notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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